Zuletzt aktualisiert am 3. December 2025
Häufig gestellte Fragen
Ich habe keine Push-Benachrichtigung auf meinem Telefon erhalten
In der Regel stehen Probleme mit Push-Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Verbindungsproblemen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon über eine aktive Internetverbindung verfügt. Manche Telefone haben gelegentlich Schwierigkeiten mit Push-Benachrichtigungen. Das Aus- und Wiedereinschalten der WLAN-Verbindung behebt das Problem in den meisten Fällen. Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie bitte die folgende Anleitung:
How To Solve Push Notification Issues on Rublon Authenticator
Ich habe ein neues Telefon
Informieren Sie Ihren Administrator. Installieren Sie den Rublon Authenticator auf Ihrem neuen Telefon. Möglicherweise möchten Sie Ihren Administrator bitten, das alte Telefon in der Rublon Admin Console zu entfernen, wenn Sie dieses nicht mehr verwenden möchten.
Ich habe mein Telefon oder ein anderes Authentifizierungsgerät verloren
Wenn Sie Ihr Telefon oder ein anderes Authentifizierungsgerät, wie z. B. einen FIDO-Sicherheitsschlüssel, verloren haben, kontaktieren Sie umgehend Ihren Administrator. Ein verlorenes oder gestohlenes Telefon erhöht das Risiko eines unbefugten Zugriffs erheblich.
Wenn Sie Ihr Telefon nicht verloren haben, stellen Sie sicher, dass Sie stets den Standort Ihres mobilen Geräts kennen und keine unbefugten Personen Ihr Telefon unbeaufsichtigt verwenden.
Wenn Sie Ihr Gerät verloren haben und sich nicht mehr bei Ihrer Anwendung anmelden können, wenden Sie sich an Ihren Administrator bzw. den Helpdesk und bitten Sie darum, einen Bypass-Code für Sie zu generieren.
Nachdem Sie Ihren Bypass-Code erhalten haben, können Sie diesen verwenden, um sich bei Ihrer Anwendung anzumelden: Wie verwende ich einen Bypass-Code?
Ich habe meine Telefonnummer geändert
Das Ändern Ihrer Telefonnummer hat keinen Einfluss auf den Rublon Authenticator selbst. Wenn Sie SMS–Passcode oder SMS-Link als eine Ihrer Authentifizierungsmethoden verwenden, informieren Sie Ihren Administrator und teilen Sie die neue Telefonnummer mit. Wenn Sie keine SMS-basierten Authentifizierungsmethoden verwenden, funktionieren alle anderen Authentifizierungsmethoden wie bisher.
Sie können Ihre Telefonnummer auch selbst hinzufügen: Telefonnummer selbst hinzufügen.
Wenn Sie außerdem Ihr Telefon gewechselt haben, lesen Sie den Abschnitt: Ich habe ein neues Telefon.
Wie aktiviere ich 2FA?
Wenn Sie Rublon 2FA in den Anmeldeprozess Ihrer bevorzugten Anwendung integrieren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.
Was soll ich tun, wenn ich den in der Push-Benachrichtigung angezeigten Standort nicht erkenne?
Wenn Sie den geografischen Standort oder andere Informationen, die in der Push-Benachrichtigung angezeigt werden, nicht erkennen, tippen Sie nicht auf Bestätigen. Es könnte sich um einen betrügerischen Anmeldeversuch eines Angreifers handeln, der unbefugten Zugriff auf Ihr Konto erlangen möchte. Wenn Sie die Rublon 2FA-Anmeldung nicht selbst initiiert haben, aber dennoch eine Push-Benachrichtigung erhalten, informieren Sie bitte Ihren Administrator und teilen Sie mit, wann das verdächtige Verhalten aufgetreten ist.
Ich habe eine Frage, die hier nicht aufgeführt ist
Wenn Sie mehr über Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), Sicherheitsbedrohungen und deren Abwehr erfahren möchten, lesen Sie bitte die Häufig gestellten Fragen zur Bedeutung von MFA.
Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie ein Problem haben, das hier nicht aufgeführt ist.
