Rublon

Secure Remote Access

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Zuletzt aktualisiert am 7. January 2026

Der Rublon Help Desk Guide richtet sich an Administratoren mit bestimmten Administratorrollen, um Endanwendern bei der Lösung häufiger Probleme und bei alltäglichen Aufgaben zu helfen. Wenn Sie als Administrator nach Anweisungen zur Bereitstellung suchen, lesen Sie bitte unsere Dokumentation.

Häufig verwendete Begriffe

Sie werden auf diese Begriffe stoßen, wenn Sie Rublon Dokumentation lesen, mit Endbenutzern kommunizieren oder mit dem Rublon Support interagieren.

Multi Faktor Authentifizierung (MFA) – Multi Faktor Authentifizierung ist eine Art der Authentifizierung, bei der ein oder mehrere zusätzliche Schritte zur Login/Passwort Authentifizierung hinzugefügt werden. Die zusätzlichen Authentifizierungsschritte müssen in eine der beiden folgenden Kategorien fallen: etwas, das Sie besitzen (z. B. Mobile Push und Mobile Passcode in der Rublon Authenticator Mobile App oder WebAuthn/U2F/YubiKey OTP Security Keys) und etwas, das Sie sind (z. B. biometrische Merkmale wie Face ID und Fingerabdruck Scan).
Weitere Informationen finden Sie unter: Was ist MFA?

Zwei Faktor Authentifizierung (2FA) – Zwei Faktor Authentifizierung ist eine Form der Multi Faktor Authentifizierung (MFA), die genau zwei verschiedene Authentifizierungsfaktoren verwendet. Obwohl MFA und 2FA nicht immer dasselbe sind, wird 2FA häufig als Synonym für MFA im Alltag verwendet.

Rublon Admin Console – Die Rublon Admin Console ist ein Management Tool, das Administratoren ermöglicht, die Anwendungen, Benutzer, Richtlinien, Telefone, Security Keys, Abrechnungsinformationen und vieles mehr einer Organisation zu konfigurieren und zu verwalten.
Weitere Informationen finden Sie unter: Rublon Admin Console.

Rublon Prompt – Der Rublon Prompt ist ein Fenster, das Benutzern ermöglicht, die Authentifizierungsmethode auszuwählen und die Authentifikatoren verwalten Ansicht aufzurufen.
Weitere Informationen finden Sie unter: Rublon Prompt

Authentifikatoren verwalten Ansicht – Die Authentifikatoren verwalten Ansicht ist über den Rublon Prompt zugänglich und ermöglicht Benutzern, neue Geräte hinzuzufügen oder Informationen zu Geräten zu aktualisieren, die bereits registriert wurden.

Mobile Passcode – Mobile Passcode ist ein zeitbasierter Einmalpasscode (TOTP), der von der Rublon Authenticator Mobile App generiert wird. Jeder Mobile Passcode ist 30 Sekunden gültig und kann als eine der Authentifizierungsmethoden während MFA verwendet werden.
Weitere Informationen finden Sie unter: Mobile Passcode

Mobile Push – Mobile Push ist eine Push Benachrichtigung, die an das Telefon eines Benutzers gesendet wird, wenn dieser die Rublon Authenticator Mobile App installiert hat. Eine Mobile Push enthält Informationen über die Anwendung, den Standort, die IP Adresse und den Zeitpunkt der Authentifizierung. Nachdem der Benutzer eine Mobile Push erhalten hat, kann er sie entweder bestätigen, um sich bei der Anwendung anzumelden, oder ablehnen, um den Login Prozess zu stoppen.
Weitere Informationen finden Sie unter: Mobile Push.

Übersicht

Auch wenn Rublon nach den besten Designprinzipien entwickelt wurde, um ein optimales Benutzererlebnis sicherzustellen, kann die Einführung einer Multi Faktor Authentifizierung (MFA) Lösung in einer Organisation Fragen und Bedenken bei Endbenutzern hervorrufen.

Jeder sollte Multi Faktor Authentifizierung verwenden, einschließlich nicht technischer Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen. Für Benutzer, die noch nie zuvor mit Multi Faktor Authentifizierung gearbeitet haben, kann sie jedoch verwirrend sein.

Dieser Guide behandelt daher die häufigsten Fragen, die Ihre Endbenutzer möglicherweise stellen.

Administrator Rollen

Jede Organisation hat mindestens einen Owner. Der erste Owner einer Organisation ist die Person, deren E-Mail-Adresse bei der Registrierung für die Rublon Admin Console eingegeben wurde. Nur ein Owner kann weitere Administratoren mit unterschiedlichen Rollen im Administrators Tab der Rublon Admin Console hinzufügen.

Wir empfehlen, dass jede Organisation mindestens zwei Owner und mehrere Administratoren mit unterschiedlichen Berechtigungen hat.

Schauen Sie sich Administrator Roles an, um mehr über jede Administratorrolle und deren jeweilige Berechtigungen zu erfahren.

Benutzerregistrierung (User Enrollment)

Administratoren mit den folgenden Rollen können Benutzer in der Admin Console verwalten: Owner, Administrator, User Manager und Help Desk.

Wie funktioniert die Selbstregistrierung für Benutzer?

Benutzer können sich selbst registrieren, indem sie die Ansicht Authentifikatoren verwalten verwenden. Benutzer können auch auf einen Registrierungslink klicken, der von einem Administrator gesendet wurde. Die zweite Methode ist die einzige Möglichkeit für Benutzer, ihre mobilen Geräte zu registrieren, wenn sie nur Anwendungen verwenden, die den Rublon Prompt nicht unterstützen.

Wenn die Ansicht Authentifikatoren verwalten verwendet wird, können Benutzer ein Authentifizierungsgerät hinzufügen. Dazu gehört das Scannen eines QR-Codes mit ihrem Telefon, um ihr Konto in der Rublon Authenticator App zu verknüpfen, sowie das Registrieren eines WebAuthn/U2F/YubiKey OTP Sicherheitsschlüssels.

Wie versende ich Registrierungs-E-Mails (Enrollment E Mails)?

Wenn Sie mehr als einen Benutzer haben, der sein Gerät registrieren muss, können Sie mobile Geräte in Massen registrieren. Andernfalls senden Sie eine Registrierungs-E-Mail an den Benutzer.

Wie registriere ich ein neues Gerät?

Was kann ich tun, wenn mein Benutzer sagt, dass er den QR-Code nicht scannen kann?

Wenn ein Benutzer meldet, dass er den QR-Code nicht scannen kann, bitten Sie ihn zu prüfen, ob er der App die Berechtigung zur Nutzung der Kamera des Telefons erteilt hat.

Benutzer Authentifizierung

Was kann ich tun, wenn meine Benutzer Probleme mit Push Benachrichtigungen haben?

Gehen Sie die Schritte in diesem Artikel durch: Wie kann ich Probleme mit Push-Benachrichtigungen für meine Benutzer beheben?

Wenn keiner der Schritte im Artikel geholfen hat, kontaktieren Sie den Rublon Support.

Was soll ein Benutzer tun, wenn sein Gerät verloren gegangen oder gestohlen wurde?

Machen Sie Ihren Benutzern klar, dass sie umgehend einen Administrator kontaktieren müssen, wenn ihr Gerät verloren gegangen oder gestohlen wurde.

Es ist ratsam, sofort nach dem Löschen des verlorenen oder gestohlenen Geräts ein neues Gerät zu registrieren, um den kontinuierlichen Zugriff auf Benutzerkonten sicherzustellen.

Wie kann ich Benutzern helfen, sich ohne Internetverbindung auf ihren Telefonen zu authentifizieren?

Wenn sich der Benutzer im Flugzeug befindet oder keine Internetverbindung auf seinem Telefon hat, kann er sich weiterhin mit der Mobile Passcode (TOTP) Authentifizierungsmethode anmelden.

Wie registriere ich Sicherheitsschlüssel für Benutzer?

Benutzer müssen ihre Sicherheitsschlüssel selbst registrieren:

Fehlerbehebung

Wenn Sie Ihrem Benutzer bei der Fehlerbehebung helfen, beginnen Sie damit, in unseren hilfreichen Ressourcen nach einer Antwort zu suchen.
Falls Sie die Antwort nicht gefunden haben, kontaktieren Sie uns und geben Sie so viele Informationen wie möglich an.

Hilfreiche Ressourcen zur Fehlerbehebung

Hier finden Sie einige Schritte zur Fehlerbehebung und Informationen, die Sie nutzen können, um zu versuchen, das Problem selbst zu lösen:

Für Integrationsanleitungen und Konfigurationstipps lesen Sie bitte die Rublon Dokumentation.

Unsere Wissensdatenbank enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Die Rublon Admin Console beschreibt alle Details zur Verwaltung einer Rublon Organisation.

Benutzer finden wertvolle Informationen zur Nutzung von Rublon in unserem User Guide.

Individuelle FAQ Seiten der einzelnen Connectoren enthalten Antworten auf häufig gestellte Fragen zu diesen Connectoren.

Stellen Sie sicher, dass die Version Ihres Rublon Connectors der neuesten Version entspricht, die im Bereich Rublon Downloads verfügbar ist.

Wie Sie den bestmöglichen Support von Rublon erhalten

Um Ihnen den bestmöglichen Support bieten zu können, benötigen wir so viele Informationen wie möglich zu Ihrem Problem.

Bitte beachten Sie die folgende Liste der benötigten Informationen:

  • Senden Sie uns Ihre Logdateien. Lesen Sie: Where are my log files?
  • Teilen Sie uns mit, welche Version Ihres Rublon Connectors Sie verwenden. (Die aktuelle Version kann im Bereich Rublon Downloads überprüft und heruntergeladen werden.)
  • Teilen Sie uns mit, welche Rublon Benutzernamen bzw. E-Mail-Adressen betroffen sind.
  • Teilen Sie uns den genauen Zeitpunkt des Auftretens des Problems mit. War dies das erste Mal oder tritt das Problem bereits seit einiger Zeit auf? Wenn ja, seit wann?
  • Teilen Sie uns die Version Ihres Webbrowsers und das von Ihnen verwendete Betriebssystem mit.
  • Teilen Sie uns das Modell Ihres Mobiltelefons und die Betriebssystemversion mit, wenn Sie Rublon Authenticator verwenden.
  • Teilen Sie uns mit, wie Sie auf Ihrem mobilen Gerät und Ihrem Computer mit dem Internet verbunden sind:
    • Nutzen Sie WLAN oder LTE/5G?
    • Wenn Sie WLAN nutzen, ist das Netzwerk öffentlich oder privat?
    • Verwenden Sie ein VPN?

Senden Sie uns einen Screenshot, der das Problem zeigt. Sie können auch ein kurzes Video aufnehmen, das Ihr Problem beschreibt. Wir empfehlen hierfür https://www.loom.com/. Bitte achten Sie darauf, dass die Adressleiste sichtbar ist, wenn Sie uns einen Screenshot aus Ihrem Webbrowser senden.