Ostatnia aktualizacja dnia 10 marca 2025
Omówienie
Metoda Powiadomienie mobilne jest być może najlepszą i najwygodniejszą metodą uwierzytelniania. Jednak czasami użytkownicy napotykają problemy z otrzymywaniem powiadomień push. Większość problemów nie jest związana z systemem Rublon, tylko z ustawieniami telefonu. W tym przewodniku zebraliśmy zestaw najczęstszych problemów z powiadomieniami wraz z instrukcjami, jak je rozwiązać.
Jeśli wyłączenie i ponowne włączenie połączenia Wi-Fi nie rozwiązało Twojego problemu, rozważ jedno z poniższych, w zależności od systemu operacyjnego twojego telefonu komórkowego:
iOS
Oto możliwe przyczyny nieotrzymywania powiadomień push na systemie iOS.
Użyj funkcji Pull to Fetch
Jeśli oczekiwane powiadomienie nie doszło na Twój telefon, możesz użyć funkcji Pull to Fetch, aby ręcznie pobrać powiadomienie. Gdy jesteś w widoku Konta, przeciągnij palcem od góry w dół, aby pobrać wszystkie powiadomienia. Dowiedz się więcej o funkcji Pull to Fetch.
Powiadomienia nie są włączone
Sprawdź, czy powiadomienia są włączone dla Twojej aplikacji Rublon Authenticator.
1. Przejdź do Ustawienia → Powiadomienia.
2. Znajdź aplikację Rublon Authenticator na liście aplikacji i dotknij Rublon Authenticator.
3. Upewnij się, że opcja Zezwalaj na powiadomienia jest włączona.
Jeśli potrzebujesz więcej informacji na ten temat, sprawdź artykuł Korzystanie z powiadomień na telefonie iPhone lub iPadzie.
Zbyt wiele aplikacji z włączonymi powiadomieniami
Jeśli zbyt wiele aplikacji ma włączone powiadomienia push, system iOS może być dyskretnie selektywny, co do tego, które aplikacje będą aktywnie odbierać powiadomienia push. Spróbuj wyłączyć powiadomienia push dla aplikacji, z których nie korzystasz regularnie.
1. Przejdź do Ustawienia → Powiadomienia.
2. Znajdź aplikację, z której nie korzystasz regularnie, i dotknij jej nazwy.
3. Wyłącz opcję Zezwalaj na powiadomienia.
4. Powtórz dla wszystkich powiadomień push dla aplikacji, z których nie korzystasz regularnie.
Włączony tryb oszczędzania baterii lub Nie przeszkadzać
Tryb oszczędzania baterii i tryb Nie przeszkadzać mogą powodować problemy z powiadomieniami.
- Jeśli poziom baterii jest niski i włączony jest tryb oszczędzania baterii, możesz otrzymywać powiadomienia z dużym opóźnieniem lub wcale ich nie otrzymywać.
1. Przejdź do Ustawienia → Bateria → Tryb oszczędzania energii.
2. Upewnij się, że tryb oszczędzania baterii jest wyłączony.
- Jeśli włączony jest tryb Nie przeszkadzać, powiadomienia pojawiają się w Centrum powiadomień, ale nie są wyświetlane na ekranie.
1. Przejdź do Ustawienia → Nie przeszkadzać.
2. Upewnij się, że tryb Nie przeszkadzać jest wyłączony.
Telefon nie jest podłączony do usługi APNs
Usługa Powiadomienia w trybie push firmy Apple (APNs) to usługa, która dostarcza powiadomienia do urządzeń firmy Apple. Dlatego ważne jest, aby Twoje urządzenie miało stabilne połączenie z internetem z dostępem do usługi APNs. Jeśli Twoje urządzenie jest podłączone do prywatnej sieci Wi-Fi lub Ethernet, upewnij się, że Twoja zapora nie blokuje następujących portów używanych przez APNs:
- TCP 5223 (do komunikacji z usługą APNs)
- TCP 443 (do wysyłania powiadomień do usługi APNs)
- TCP 2197 (do wysyłania powiadomień do usługi APNs)
Serwery usługi APNs korzystają z równoważenia obciążenia. W rezultacie urządzenia mobilne nie zawsze łączą się z tym samym publicznym adresem IP dla powiadomień. Zalecamy, aby Twoje urządzenie miało dostęp do wcześniej wymienionych portów na całym bloku adresów 17.0.0.0/8, który jest przypisany do Apple.
Jeśli nie możesz zezwolić na dostęp do wcześniej wymienionych portów na całym bloku adresów 17.0.0.0/8, możesz otworzyć dostęp tylko do następujących zakresów sieci na IPv4 lub IPv6:
IPv4:
- 17.249.0.0/16
- 17.252.0.0/16
- 17.57.144.0/22
- 17.188.128.0/18
- 17.188.20.0/23
IPv6:
- 2620:149:a44::/48
- 2403:300:a42::/48
- 2403:300:a51::/48
- 2a01:b740:a42::/48
Włączony VPN i funkcja Wi-Fi Assist
VPN i funkcja Wi-Fi Assist mogą powodować problemy z powiadomieniami.
- Jeśli nadal nie otrzymujesz powiadomień, a Twój telefon korzysta z połączenia VPN:
1. Przejdź do Ustawienia → VPN.
2. Wyłącz swojego VPN-a.
- Zalecamy wyłączenie funkcji Wi-Fi Assist. Funkcja Wi-Fi Assist jest zaprojektowana tak, aby wspierać słabe połączenie Wi-Fi, korzystając z danych komórkowych. Aby wyłączyć Wi-Fi Assist:
1. Przejdź do Ustawienia → Komórkowe lub Ustawienia → Dane komórkowe.
2. Przewiń w dół i dotknij suwaka Wi-Fi Assist, aby go wyłączyć.
Android
Oto możliwe przyczyny nieotrzymywania powiadomień push na systemie Android.
Użyj funkcji Pull to Fetch
Jeśli oczekiwane powiadomienie nie doszło na Twój telefon, możesz użyć funkcji Pull to Fetch, aby ręcznie pobrać powiadomienie. Gdy jesteś w widoku Konta, przeciągnij palcem od góry w dół, aby pobrać wszystkie powiadomienia. Dowiedz się więcej o funkcji Pull to Fetch.
Powiadomienia nie są włączone
1. Przejdź do Ustawienia → Powiadomienia.
2. Znajdź aplikację Rublon Authenticator na liście aplikacji i dotknij Rublon Authenticator.
3. Upewnij się, że opcja Pokaż powiadomienia jest włączona.
Sprawdź poniższy obrazek dla zalecanej konfiguracji aplikacji Rublon Authenticator.
Włączony tryb oszczędzania baterii
Jeśli masz problemy z powiadomieniami, gdy:
- Aplikacja Rublon Authenticator jest wyłączona.
- Aplikacja Rublon Authenticator działa w tle.
- Twój telefon jest zablokowany.
Wykonaj poniższe:
1. Przejdź do Ustawienia → Bateria i wydajność → Oszczędzanie baterii w aplikacjach.
2. Znajdź aplikację Rublon Authenticator na liście aplikacji i dotknij Rublon Authenticator.
3. Wyłącz tryb Oszczędzanie baterii.
Telefon nie jest podłączony do usługi FCM
Android korzysta z usługi Firebase Cloud Messaging (FCM) firmy Google do obsługi powiadomień. Ważne jest, aby Twoje urządzenie miało stabilne połączenie z Internetem i z usługą FCM.
Upewnij się, że następujące porty są odblokowane:
- TCP 5228
- TCP 5229
- TCP 5230
- TCP 443
Dodatkowo, otwórz wszystkie następujące nazwy hostów:
- mtalk.google.com
- mtalk4.google.com
- mtalk-staging.google.com
- mtalk-dev.google.com
- alt1-mtalk.google.com
- alt2-mtalk.google.com
- alt3-mtalk.google.com
- alt4-mtalk.google.com
- alt5-mtalk.google.com
- alt6-mtalk.google.com
- alt7-mtalk.google.com
- alt8-mtalk.google.com
- android.clients.google.com
- device-provisioning.googleapis.com
Rozwiązywanie problemów
Jeśli nadal masz problemy z powiadomieniami push po wypróbowaniu wszystkich poprzednich rozwiązań, spróbuj poniższych:
- Zrestartuj telefon.
- Wyczyść dane aplikacji Rublon Authenticator i ponownie przeprowadź proces rejestracji.
Jeśli żadne z rozwiązań nie zadziałało, rozważ wybór metody uwierzytelniania działającej w trybie offline (Kod SMS lub Kod dostępu) jako tymczasowego rozwiązania i skontaktuj się ze swoim administratorem w celu dalszej diagnostyki problemu.
